法律分析：消费者与经营者发生消费者权益纠纷的可以拨打12315投诉热线或直接起诉或请求消费者协会组织调解等方法解决争议。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
????（一）与经营者协商和解；
????（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
????（三）向有关行政部门投诉；
????（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
????（五）向人民提起诉讼。